Proceso de compra y disponibilidad
En Asturalba pueden comprar tanto particulares como profesionales.
Nuestros productos están disponibles para:
- Particulares
- Pymes y grandes empresas
- Organismos oficiales y entidades financieras
- Centros educativos, asociaciones y clubes deportivos
Todos nuestros clientes disfrutan del mismo proceso de compra sencillo y seguro, con atención personalizada y condiciones adaptadas a cada necesidad.
Si un producto figura como “No disponible”, significa que ya no está a la venta, normalmente porque ha sido descatalogado o sustituido por un nuevo modelo.
En estos casos, te recomendamos consultarnos.
Podemos ofrecerte una alternativa similar o actualizada que se ajuste a tus necesidades.
Si un producto muestra la opción “Consultar” en lugar de precio o carrito de compra, significa que requiere confirmación o asesoramiento previo por parte de nuestro equipo comercial.
Esto puede deberse a distintos motivos:
- El producto se fabrica bajo pedido o necesita una configuración personalizada.
- Existen condiciones especiales de envío o instalación.
- Es necesario verificar disponibilidad, plazos o características técnicas antes de formalizar la compra.
En estos casos, puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir toda la información necesaria, nuestro equipo te asesorará de forma personalizada y te ayudará a gestionar tu pedido con total seguridad y garantía.
En Asturalba ofrecemos varias opciones para realizar tus compras de forma cómoda y segura:
Tienda online
Visita nuestra página web para explorar nuestro catálogo completo y realizar tus pedidos en línea de manera rápida y sencilla.
Pedidos por teléfono
Si lo prefieres, puedes llamarnos al 985 514 025.
Nuestro equipo te asistirá durante todo el proceso de compra y resolverá cualquier duda que tengas.
Tienda física
También puedes visitarnos en nuestras instalaciones para comprar en persona o recoger tus pedidos.
Dirección: Polígono Industrial de Maqua, Sector C, Nave 10, 33418 – Gozón, Asturias, España
Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h
Para tu comodidad, puedes pinchar en este enlace de Google Maps y llegarás directamente a nuestra puerta: Cómo llegar a Asturalba
Si buscas un producto que no aparece en nuestro catálogo online, contáctanos.
En Asturalba trabajamos con una amplia red de proveedores y fabricantes, por lo que en muchos casos podemos gestionar su disponibilidad o proponerte una alternativa equivalente que se ajuste a tus necesidades.
Envíos y entregas
El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni festivos.
Si todos los productos están en stock, el pedido se prepara de inmediato y se envía mediante SEUR 24 horas o ePaq24 de Correos Express, por lo que es posible recibirlo al día siguiente.
Algunos productos con plazos especiales, como mobiliario o maquinaria industrial, requieren transporte específico debido a su peso o volumen. En estos casos, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Si algún artículo no está en stock, gestionamos su reposición con el proveedor, lo que normalmente no supera los 3 días adicionales.
En cualquier caso, te informaremos del plazo de entrega estimado en el momento de la compra.
Para envíos fuera de la Península, te recomendamos consultarnos previamente para conocer los tiempos y condiciones de entrega.
Si tu pedido llega averiado, manipulado, golpeado o con cualquier daño, contacta con nosotros de inmediato para que podamos gestionar la incidencia.
Te repondremos el artículo lo antes posible, siempre sujeto a la disponibilidad en nuestro almacén.
⚠️ Es importante tener en cuenta que los seguros de transporte solo cubren los desperfectos si la incidencia se comunica dentro del plazo establecido.
Por ello, te rogamos que:
- Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o roto, rechaces la entrega y nos informes de inmediato.
- Si detectas el daño una vez recibido el pedido, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, es recomendable notificarlos en el momento de la recepción o, como máximo, dentro de las 2 primeras horas, para que podamos tramitar correctamente la reclamación con el seguro.
En Asturalba nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida y a garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones.
Sí, realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Sin embargo, al no contar con una tarifa estándar como en la Península, el coste del transporte varía en función del peso, volumen y destino de la mercancía.
Para poder calcular el precio exacto del envío, necesitamos que nos facilites:
- Las unidades del material solicitado.
- La dirección completa de entrega, incluyendo el código postal.
Opción alternativa
Si lo prefieres, podemos proporcionarte las medidas y el peso de tu pedido para que gestiones la recogida con la agencia de transporte de tu elección.
Muchos de nuestros clientes en las islas optan también por esta opción.
Para más información, contáctanos y te ayudaremos a coordinar el método de envío más adecuado para tu pedido.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Sí. En Asturalba puedes devolver un producto si no te satisface, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para conocer las condiciones completas, los plazos y el proceso de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones
En esa sección encontrarás toda la información sobre:
- Derecho de desistimiento
- Condiciones y excepciones
- Devoluciones por producto dañado o incorrecto
- Reembolsos y métodos de pago
- Resolución de conflictos
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con una devolución, contacta con nuestro equipo y te asistiremos en el proceso.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible para que podamos gestionarlo de manera ágil.
- Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos realizar los cambios o la cancelación sin problema.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero te informaremos sobre las opciones disponibles, como la devolución o la gestión del pedido una vez recibido.
En Asturalba estamos a tu disposición para ofrecerte la mejor solución en cada caso.
No dudes en consultarnos si necesitas asistencia con tu pedido.
Pagos y facturación
En Asturalba emitimos factura para todas las compras, sin excepción.
Una vez completado tu pedido, recibirás automáticamente tu factura con los datos fiscales en el correo electrónico que nos hayas proporcionado.
Además, puedes descargar tu factura en cualquier momento accediendo a tu cuenta en nuestra web, dentro del apartado “Facturas”.
Si necesitas que la factura incluya tu NIF/CIF u otros datos de facturación específicos, asegúrate de introducirlos correctamente al realizar la compra o comunícalos antes de la emisión de la factura.
Ten en cuenta que en Asturalba utilizamos el sistema VeriFactu, por lo que una vez emitida la factura no es posible modificar el NIF ni los datos fiscales asociados.
En los pagos con tarjeta puede activarse verificación adicional (3D Secure) por parte de tu banco.
Este proceso es ajeno a Asturalba y puede requerir una clave o confirmación en tu app bancaria.
- Si tienes dudas sobre esa verificación, contacta con tu entidad bancaria.
- Asturalba no tiene acceso a los datos ni a las claves de tu tarjeta. Los pagos los valida tu banco y, si se aceptan, la confirmación nos llega de forma automática e instantánea.
Cómo comprobar si tu pago se completó
- Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam): si el pago fue correcto, recibirás un correo de confirmación del pedido.
- Accede a tu cuenta en nuestra web y verifica el estado del pedido.
- Consulta en tu banco si aparece un cargo confirmado (no solo “pendiente”).
- No repitas el pago hasta confirmar el estado para evitar cargos duplicados.
Si pasado un breve tiempo sigues con dudas, contáctanos indicando tu nombre, email, importe y hora aproximada del pago. Te ayudaremos a verificar el estado y, si fuera necesario, te facilitaremos un nuevo intento de pago seguro o una alternativa
En Asturalba queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y segura, por eso ofrecemos diversas formas de pago para adaptarnos a tus necesidades:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro)
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Pago contrarreembolso
Puedes consultar todos los detalles, condiciones y posibles recargos de cada método en nuestra página de formas de pago
Garantía y servicio postventa
En Asturalba todos nuestros productos cuentan con la garantía legal o comercial aplicable, según la normativa vigente y el tipo de producto o cliente.
Los clientes particulares (consumidores) disponen de una garantía legal de 3 años para productos de naturaleza duradera, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, en vigor desde el 1 de enero de 2022. Algunos fabricantes, además, ofrecen una garantía comercial adicional que amplía este periodo según sus propias condiciones.
En el caso de clientes profesionales o empresas (B2B), la garantía tiene carácter comercial y su duración suele ser de 1 año, salvo que el fabricante establezca un plazo superior. No obstante, en muchos productos de consumo general o equipamiento estándar, los fabricantes mantienen el mismo periodo de 3 años que para los consumidores finales.
Los productos de segunda mano pueden tener un periodo de garantía reducido previo acuerdo, aunque nunca inferior a 1 año.
En cuanto a la maquinaria industrial, al no considerarse un bien de consumo, la garantía mínima suele ser de 6 meses, aunque en muchos casos —como prensas, destructoras o plastificadoras industriales— los fabricantes amplían voluntariamente la garantía hasta 1 año.
Los fabricantes están obligados a garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto y servicio técnico durante al menos 10 años desde que el producto deja de fabricarse.
Durante el periodo de garantía, no tendrás que asumir ningún gasto. Solo tienes que contactarnos y te indicaremos cómo proceder. Dependiendo del caso y la disponibilidad, el producto podrá repararse o sustituirse en el menor tiempo posible.
Sí. En Asturalba ofrecemos descuentos y condiciones especiales para pedidos de gran volumen o para clientes habituales.
Si necesitas realizar una compra importante o recurrente, contacta con nuestro equipo comercial y te prepararemos una oferta personalizada adaptada a tus necesidades y al tipo de producto.
Seguridad y protección de datos
Sí. En Asturalba nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales y aplicamos todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar su confidencialidad y cumplimiento con la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD).
Solo recogemos los datos imprescindibles para procesar tus pedidos, gestionar la facturación y ofrecerte el mejor servicio posible.
Nunca vendemos ni cedemos datos personales a terceros sin tu consentimiento.
Tienes derecho a acceder, modificar o eliminar tus datos, así como a solicitar su limitación o portabilidad, de acuerdo con la legislación vigente.
Para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de tus datos, los derechos que te asisten y las medidas de seguridad que aplicamos, puedes consultar nuestra Política de privacidad