Preguntas frecuentes

🛒 En www.asturalba.com, todo el mundo puede comprar:

✔ Particulares

✔ Pymes y grandes empresas

✔ Organismos oficiales y entidades financieras

✔ Colegios, asociaciones y clubes deportivos

🌍 Envíos a cualquier parte del mundo

• Si deseas recibir tu pedido fuera de la Península Ibérica y Baleares, contáctanos antes para calcular los gastos de envío.
• Para envíos dentro de la Península y Baleares, solo tienes que seguir nuestras sencillas instrucciones de compra.

📩 Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. ¡Consúltanos sin compromiso!

🛒 Si un producto no muestra precio ni carrito de compra, es porque requiere asesoramiento de nuestros comerciales, ya sea por plazos de entrega o especificaciones técnicas.

📞 ¿Cómo obtener más información?

• Llámanos al 985 514 025.
• Visita nuestra página de contacto para consultar otras opciones como correo electrónico, redes sociales o correo postal.

💡 Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu compra. ¡No dudes en contactarnos!

Si el producto que buscas no está disponible en este momento, tienes varias opciones:

✅ Esperar su reposición: Algunos productos se reponen regularmente, por lo que puedes consultarnos sobre su próxima disponibilidad.

📩 Recibir una notificación: Si lo deseas, podemos avisarte en cuanto vuelva a estar en stock.

Si necesitas más información, contáctanos y te informaremos sobre la reposición del artículo. ¡Estaremos encantados de ayudarte! 😊

Si buscas un producto que no aparece en nuestro catálogo, contáctanos. Trabajamos con diferentes proveedores y, en muchos casos, podemos gestionar su disponibilidad para ti.  

En Asturalba, ofrecemos varias opciones para realizar tus compras:

💻 Tienda Online: Visita nuestra página web www.asturalba.com para explorar nuestro catálogo y realizar pedidos en línea.

📞 Pedidos por Teléfono: Si prefieres, puedes llamarnos al 985 514 025 y nuestro equipo te asistirá en el proceso de compra.

📍 Tienda Física: También puedes visitarnos en nuestra ubicación para comprar en persona o recoger pedidos.
Dirección: Polígono Industrial de Maqua, Sector C, Nave 10, 33418 - Gozón, Asturias, España

🕘 Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a 15:00

Para tu comodidad, puedes pinchar en este enlace de Google Maps y llegarás directamente a nuestra puerta: Cómo llegar a Asturalba 🚗📍.  

El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni festivos.

📦 Si todos los productos están en stock, preparamos el pedido de inmediato y lo enviamos con SEUR 24 horas o ePaq24 de Correos Express, por lo que es posible que lo recibas al día siguiente.

🚛 Productos con plazos especiales: Algunos artículos, como mobiliario o maquinaria industrial, requieren un transporte especial debido a su peso y volumen, lo que puede alargar la entrega.

🔄 Si un artículo no está en stock, gestionamos su reposición con el proveedor, lo que suele tardar no más de 3 días.

📢 En cualquier caso, te informaremos del plazo de entrega estimado en el momento de la compra.

🌍 Para envíos fuera de la Península, consúltanos para conocer los tiempos de entrega.

📦 Si tu pedido llega averiado, manipulado, golpeado o con cualquier daño, contacta con nosotros de inmediato.

🔄 Te repondremos el artículo lo antes posible, siempre sujeto a la disponibilidad en nuestro almacén.

⏳ Tienes 24 horas desde la recepción del pedido para informarnos y que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transporte. Pasado este plazo, no podremos hacernos cargo de la incidencia.

🚫 Si el paquete llega visiblemente dañado, con la caja abierta o roto, recházalo directamente y avísanos lo antes posible.

Estamos aquí para ayudarte y garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones. 😊

¡Sí! Realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero debido a que no contamos con una tarifa estándar como en la península, el coste del transporte varía según el peso y volumen de la mercancía.

Para calcular el precio exacto del envío, necesitamos que nos facilites:

✔ Las unidades del material solicitado.

✔ La dirección completa de entrega, incluyendo el código postal.

📦 Opción alternativa:

Si lo prefieres, podemos proporcionarte las medidas y el peso de tu pedido para que gestiones la recogida con la agencia de transporte de tu elección. Muchos de nuestros clientes en las islas también optan por esta opción.

📞 Contáctanos y te ayudaremos a coordinar el mejor método de envío para tu pedido. 😊

✅ Sí, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

📦 Condiciones de la devolución:

• Debes enviarlo asumiendo los gastos de envío a nuestro almacén.
• El producto debe devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios y, en caso necesario, en su embalaje original para preservar su estado o valor.
• Algunos artículos requieren que su precinto original esté intacto por razones de higiene o seguridad.

🚫 Excepciones al derecho de devolución:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, según el Artículo 103 del RDL 1/2007:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido, según especificaciones del cliente.
• Artículos precintados por razones de higiene o salud (como auriculares, productos de belleza, etc.) que hayan sido abiertos.
• Bienes que puedan deteriorarse rápidamente o caducar en poco tiempo.

🔄 Si el producto llegó dañado o incorrecto, Asturalba cubrirá los gastos de devolución y enviará un nuevo producto sin coste adicional.

📌 Proceso de devolución:

• Puedes gestionarla en el apartado Devoluciones de tu cuenta.
• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
• El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes de la devolución. No obstante, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba del envío.
• El importe se abonará mediante la misma forma de pago utilizada, excepto en pagos contrarreembolso, que se devolverán por transferencia bancaria.

🌍 Resolución de conflictos:

Si lo deseas, puedes utilizar la plataforma de la Comisión Europea para la resolución alternativa de conflictos, disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr/

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible para gestionarlo.

📦 Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos realizar los cambios o la cancelación sin problema.

🚚 Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero te informaremos sobre las opciones disponibles, como la devolución o gestión del pedido una vez recibido.

Estamos aquí para ayudarte, ¡consúltanos! 😊

💳 Todas las entidades bancarias utilizan medidas de seguridad para evitar fraudes, por lo que, al realizar el pago, es posible que se te solicite una clave adicional.

📞 Si tienes dudas sobre esta verificación, contacta con tu banco o caja, ya que este proceso es ajeno a nuestros servicios.

🔒 Asturalba no tiene acceso a los datos ni claves de tu tarjeta. Todos los pagos son validados por tu entidad bancaria y, si se aceptan, la confirmación nos llega de forma automática e instantánea.

📩 Una vez el banco valide el pago, nosotros debemos autorizarlo. Te enviaremos un correo de confirmación indicando que la operación ha sido aceptada y que tu pedido está en curso.

En Asturalba siempre emitimos factura para todas las compras, sin excepción. Una vez completado tu pedido, recibirás automáticamente tu factura con datos fiscales en el correo electrónico que nos hayas proporcionado.

📂 Además, puedes descargar tu factura en cualquier momento accediendo a tu cuenta en nuestra web, dentro del apartado Facturas.  

Si necesitas que la factura incluya tu NIF/CIF y datos de facturación específicos, asegúrate de introducirlos correctamente al realizar tu compra o, si lo prefieres, contáctanos después del pedido y los actualizaremos por ti.

Puedes pagar tus compras mediante:

✔ Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)

✔ Transferencia bancaria

✔ PayPal

✔ Pago contrarreembolso

✅ La garantía legal obligatoria en España es de 3 años para productos de naturaleza duradera, según la normativa vigente desde el 1 de enero de 2022. Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional que amplía este período.

📌 Productos de segunda mano: El período de garantía puede reducirse previo acuerdo, pero nunca puede ser inferior a 1 año.

⚙️ Maquinaria industrial: No se considera un bien de consumo, por lo que la garantía mínima del fabricante es de 6 meses. Sin embargo, en el caso de prensas, destructoras y plastificadoras industriales, los fabricantes extienden la garantía hasta 1 año.

🔧 Disponibilidad de repuestos: Los fabricantes están obligados a garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto y servicio técnico durante al menos 10 años desde que el producto deja de fabricarse.

❓ Si tienes dudas sobre la garantía de un artículo, consúltanos.

🛠️ Durante el período de garantía, no tendrás que asumir ningún gasto. Solo debes contactarnos y te indicaremos cómo proceder.

🔄 Dependiendo de la disponibilidad del producto, se cambiará por uno nuevo o se reparará en el menor tiempo posible.

Sí, si necesitas realizar un pedido de gran volumen, podemos ofrecerte precios especiales y condiciones personalizadas. Contacta con nuestro equipo comercial para recibir una oferta ajustada a tus necesidades.  

🔒 Sí, en Asturalba nos tomamos muy en serio la protección de tus datos y aplicamos todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar su confidencialidad.

📌 ¿Qué datos recogemos y para qué?

• Solo solicitamos los datos imprescindibles para gestionar, facturar y enviar tus pedidos.
• No recopilamos datos sensibles ni cruzamos información con otras bases de datos.
• Nunca vendemos ni cedemos datos personales a terceros.

📜 Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD), tienes derecho a:

✅ Acceder, modificar o eliminar tu información personal.

✅ Solicitar la limitación o portabilidad de tus datos.

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Si deseas ejercer estos derechos, puedes hacerlo contactando con nosotros. Más información en nuestra Política de Privacidad.

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🔐 Compromiso con la seguridad

• Solo el personal autorizado puede acceder a tus datos, y únicamente para prestarte el servicio solicitado.
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