Devoluciones
Política de Devoluciones
En Asturalba, queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin preocupaciones. Por eso, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente, cumpliendo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Derecho de Desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones de la Devolución
✔ Opciones de devolución:
- 📍 Devolución en nuestro almacén (GRATUITA): Puedes traer el producto a nuestras instalaciones.
- 📦 Envío por tu cuenta: Si prefieres, puedes gestionar la devolución con tu agencia de transporte.
- 🚚 Recogida con nuestra agencia de transporte: Podemos gestionar la recogida, pero el coste dependerá del peso y volumen del paquete.
✔ El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y, en caso necesario, con su embalaje original para preservar su estado o valor.
✔ Algunos artículos requieren que su precinto original esté intacto por razones de higiene o seguridad.
Excepciones al Derecho de Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, según el Artículo 103 del RDL 1/2007:
❌ Productos personalizados o fabricados bajo pedido, según especificaciones del cliente. (Mobiliario, maquinaria, etc..)
❌ Artículos precintados por razones de higiene o salud (como auriculares, productos de belleza, etc.) que hayan sido abiertos.
❌ Bienes que puedan deteriorarse rápidamente o caducar en poco tiempo.
Si tienes dudas sobre la devolución de un producto en particular, contáctanos antes de enviarlo.
Devoluciones por Producto Dañado o Incorrecto
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o equivocado, Asturalba cubrirá los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Proceso de Devolución
1️⃣ Solicítala en el apartado "Devoluciones" de tu cuenta o contactándonos.
2️⃣ Empaqueta el producto adecuadamente en su embalaje original.
3️⃣ Si gestionamos la recogida, te enviaremos una etiqueta de la agencia de transportes que deberás pegar en el exterior de la caja.
4️⃣ Una vez el paquete llegue a nuestro almacén, procederemos con el reembolso.
Reembolsos y Métodos de Pago
✔ El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes de la devolución. No obstante, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba del envío.
✔ El importe se abonará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
✔ Excepción: Si el pago se realizó contra reembolso, el reembolso se hará por transferencia bancaria.
Resolución de Conflictos
Si lo deseas, puedes utilizar la plataforma de la Comisión Europea para la resolución alternativa de conflictos, disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr/
¿Tienes dudas? Contáctanos
📞 Teléfono: 985 514 025
📩 Email: info@asturalba.com
💬 Formulario de contacto en nuestra web
📌 También puedes visitarnos en nuestra tienda física:
📍 Dirección: Polígono Industrial de Maqua, Sector C, Nave 10, 33418 - Gozón, Asturias, España
🕘 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 - 15:00
Si necesitas más información o quieres iniciar tu devolución, contáctanos hoy mismo. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊