Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones de devolución
Opciones disponibles:
- En nuestro almacén (gratuita): Puedes entregar el producto directamente en nuestras instalaciones.
- Recogida con nuestra agencia: Podemos gestionar la recogida en tu domicilio. El coste dependerá del peso y volumen del paquete.
- Envío por tu cuenta: Si lo prefieres, puedes enviarlo a través de tu propia agencia de transporte.
Requisitos del producto:
- Debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y, cuando proceda, en su embalaje original.
- Algunos artículos requieren que su precinto o envoltorio esté intacto por razones de higiene o seguridad.
Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, según especificaciones del cliente (por ejemplo, mobiliario o maquinaria).
- Artículos precintados por razones de higiene o salud (como auriculares o productos de belleza) que hayan sido abiertos.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, te recomendamos consultarnos antes de enviarlo.
Devoluciones por producto dañado o incorrecto
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o equivocado, en Asturalba nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Proceso de devolución
Solicita la devolución desde el apartado “Devoluciones” de tu cuenta o contactando con nosotros.
Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
Si gestionamos la recogida, recibirás una etiqueta de transporte que deberás pegar en el exterior del paquete.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, procesaremos el reembolso.
Reembolsos y métodos de pago
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de la devolución.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
El importe se abonará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pago se realizó contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
Resolución de conflictos
Si lo deseas, puedes utilizar la plataforma de resolución alternativa de conflictos de la Comisión Europea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/